Lo que puedes intentar primero es inyectar un cuarto de ese voltaje y ver si no presenta corto la fuente e ir aumentando gradualmente hasta llegar a 12 voltios y revisar.
Pues aumenta el valor de i-set o de las resistencia del pin source del transistor de retorno del negativo de los leds. Que fuente y que ic driver leds lleva?
Qué marca la placa de voltaje para leds? Qué ic lleva? Están en serie o paralelo los leds? o combinados?
Están a masa los blindajes de los potenciómetros?
Que placa lleva? Es monoplaca? sino ah intentado encender manualmente la fuente?
FIjate si tiene un conector que dice 12 voltios, que es comun en monoplacas para alimentar la placa de manera externa, asi sabes si es solo la fuente.
Dices que tu pruebas cada tira con un voltaje, que dividiendo ese voltaje, por cada la cantidad de leds te da 12 voltios o parecido?
Por qué dices que es firmware? Qué mediciones has realizado?