Parece un fallo de drivers
¿Tienes istalado
MyDrive Connect
Desde esta página lo puedes descargar
https://www.tomtom.com/es_es/mydrive-connect/
Al conectar el tomtom windows debería haber instalado automáticamente los drivers, mira en Administrador de Dispositivos si aparece o está como dispositivo desconocido. Si no está instalado con el botón derecho del ratón entra en Propiedades>Controlador y desde aquí se puede actualizar el controlador