philips 32phg5301/77 sin sonido y no conecta a internet

buenos días, les cuento que me llegó este tv sin audio y que cuando lo intento conectar a wifi, después de introducir la contraseña, se conecta y cuando me dice finalizar,se pone conectando nuevamente y luego registrando, está un rato así y dice volver a intentar y nunca termina como de conectar.
cuando voy a la parte de configuración, me figura conectado, pero cuando entro a la parte de youtube, netflix, etc, me figura como con señal y una x al lado como sino tuviera datos. no sé porque no finaliza el proceso, si en el paso anterior me dice que se conecto.

entre al menú de servicio sam ingresando la secuencia 062596 -ok para fijarme que estuviera bien el modelo y el número de producto y está bien, pero me sigue haciendo lo mismo.
con respecto al audio también probé de todo el la parte de configuración y no hay forma de que salga sonido ni por los parlantes y tampoco conectando un auricular.

Estimado buenas tardes

ha realizado una revision y verificacion de FirmWare que tiene el TV, ya que muchos de los problemas de funcionamiento son causados por estar desactualizado el Software, este normalmente corrige este tipo de defectos de no terminar de cargar archivos e incluso puede ser que por el modelo haya caducado version de aplicacion y necesite actualizar Software

ver si puede bajar Firmware actualizado y seguir las instrucciones indicadas por el fabricante

espero le sea util en ayuda a posible solucion la informacion

saludos

buenas tardes

suerte

Historia del software

NOTA: Cada versión contiene todas las soluciones identificadas en la versión anterior.

TPM166L_V026.002.008.001 (Fecha de publicación: 2018-08-16)

 Mejora del problema de conexión de Netflix.

 YouTube para cambiar la autoridad de certificación raíz de sus servicios.

Después de la actualización del software, si aún ve el mensaje de error de Netflix, haga lo siguiente:

1) Presione la tecla de configuración en RC, seleccione “Todos los ajustes” -> “Ajustes generales” -> “Ajustes de fábrica”;

2) Desconecte la alimentación de CA del televisor, espere un minuto y vuelva a conectar la alimentación de CA al televisor.

Tenga en cuenta que la configuración de imagen y sonido del televisor se restablecerá a la configuración predeterminada de fábrica.

TPM166L_V026.002.001.001 (Fecha de publicación: 07-11-2015)

 Software de producción inicial

Actualización de software PHILIPS 32PHG5301/77

1. Comprobar la versión de software actual.

Pulsar MENU (Home)

Seleccionar -> Configuración -> Ajustes de Software -> Info software actual -> OK.

Anotar el número de versión del software.

Para volver, pulsar OK.

Para salir, pulsar (Retroceder).

2. Descargar el software. Versión 026.002.004.001

32PHG5301_026.002.004.001.zip

Precausión: No instale una versión de software anterior a la versión actual instalada en su producto.

3. Procedimiento:

3.1.Descomprimir el archivo descargado.

- Para descomprimir un archivo (con el Winrar / Winzip), la manera más sencilla es haciendo click derecho sobre dicho archivo y seleccionar la opción “Extraer aquí”.

WinRarZip.jpg

- De ésta manera el archivo descomprimido (Autorun.upg) quedará en la misma ubicación que el archivo comprimido (.zip)

3.2. Formatear el Pendrive

- Insertar el dispositivo USB en una PC y hacer click derecho sobre la unidad.

- Seleccionar la opción “Formatear...”

- En el cuadro que se despliega a continuación, seleccionar como sistema de archivo: FAT32.

- Luego hacer click en “Iniciar” para completar el proceso.

FAT32.jpg

3.3. Copiar en el directorio raíz del pendrive el archivo descomprimido.

3.4. Apagar el TV desde el control remoto

3.5. Insertar el pendrive en el puerto USB del TV.

3.6. Encender el televisor

El televisor detecta la memoria USB.

Empieza a examinar la versión de software.

Un mensaje le indica que actualice el software.

3.7. Seguir las instrucciones que aparecen en pantalla.

3.8. Cuando se haya completado, desconectar la memoria USB del televisor.

3.9. Seleccionar Reiniciar, y a continuación pulsar OK.

philips 32phg5301/77 sin sonido y no conecta a internet

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