Si tienes contratado el Full Service eso te cubre ese problema, fallas del control remoto y creo que hasta el televisor por daños varios. Fijate si lo tienes contratado.
Si el deco es propiedad de DTV no puedes modificarle nada, debes ponerte en contacto con ellos para que lo reparen o reemplacen y normalmente este es el caso de los decos que graban.
Si el deco es propiedad tuya (lo compraste en un kit prepago) ahí podrías meterle mano, pero no es seguro que puedas repararlo o que funcione sacándole o incluso poniendole otro disco.
Saludos