descargate el pc companion lo instalas una vez dentro donde dice support zone abajo dice inicio dale en inicio despues hay una opcion donde dice acttualizacion del sofware del telefono le das en iniciar teabre una ventana y le das en reparar telefono le das continuar marcas donde dice se perderan todos tus documentos bla bla bla y le das siguiente esperas que cargue no conectes aun nada escojes el modelo de tu celular yle das siguiente apaga el telefono preciona la tecla de regresar la que tiene la flechita hacia atras sin soltar ya conectado el cable a tu pc conectas el usb a tu celular esperas que te lo reconosca y te dira que puedes soltar la tecla solo asta que te lo diga esperas que termine y listo lo enciendes y eso es todo espero te ayude y comenta ok,saludos