debes de allar la manera de hacer salir el teclado numerico completo el que tiene el * y el #. ya sea que le coloques el sim y hagas una llamada de emergencia. en lo que esta llamando te aparece la opcion en el touch de abrir el teclado y ese si tiene * y #. entonces metes esta clave. *2767*3855# y el telefono se va a reiniciar completamente. o en algunas ocasiones cuando le metes una sim de otra compañia te pide una clave para desbloquearlo de red pero aprvechas y le metes esta clave y se resetea.