Buenas caballero, su problema se debe al tipo de paquete contratado, me explico. El paquete al cual usted esta afiliado, es uno de los paquetes que incluye, Whatsapp y demas redes sociales, pero ha desactivado el acceso a internet, lo que debe hacer es apersonarse en una sucursal de su operadora, y solicitar la reactivacion del paquete con internet. Esto que le menciono, lo sufri hace unos años, cuando cambie el telefono, teniendo que solicitar la reactivacion del servicio de internet para la linea activa. Saludos.