busca y descarga en google el software pc companion lo instalas. lo abres vas a actualizar. inicio te abre otra ventana y ahi ni seleccionas inicio sino veras escrito en azul reparar telefono / tablet ahi seleccionas. seleccionas tu modelo y despues pc companion te indica cuando y como conectar el celular con la computadora. esperas que todo termina. y despues configuras tu equipo como nuevo. y listo. hard reset como te ha comentado aqui, eso no funciona con un xperia