Hola. Lo primero es identificar con que compañía se compro originalmente el celular, una vez hecho esto verifica si dicha compañía te permite solicitar tu clave de desbloqueo a través de su pagina web (yo lo he realizado con telcel y iusacel) o si tienes que acudir a un centro de servicio, cabe mencionar que en ambos casos el servicio es gratuito por ley y tarde aproximadamente una semana. Espero que te se útil la información.