apagalo preciona tecla vol + mas tecla home (unica tecla en la parte inferior del touch) mas power. en cuanto aparezca el logo de samsung sueltas power. cuentas 3 segundos y sueltas la tecla home. y esperas precionando la tecla de vol hasta que aparezca el menu recovery . con las teclas de vol te dezplazas hasta wipe factory reset confirmas con power aparecera otro submenu te desplazas hasta yes all user data y confirmas con power esperas a que diga reebot system now ahi le confirmas y liso solo esperas a que encienda .. esto borrara todos los datos de usuario.