1er. Instalar en su pc el blackberry desktop manager. 2do. Descargar el Software del dispositivo que corresponda con tu operadora, les dejo el enlace: BlackBerry - BlackBerry Desktop and Device Softwarehttp://na.blackberry.com/eng/support/downloads/download_sites.jsp 3ero. Seleccionan el modelo del dispositivo BB. 4to. Descargan el software (descargar el que tenga soporte multi idioma) 5to. Instalar el software en la pc. 6to. Retirar la batería del dispositivo. 7to. Abrir el programa BB desktop manager. 8vo. conectar el dispositivo mediante el cable USB. 9no. Nos indicará que se va instalar el Sistema Operativo (SO) del equipo. 10mo. En el desktop manager aparecerá la versión del SO que se va instalar, presionamos siguiente y se iniciará la instalación del SO. Luego de instalado el SO se reiniciará el dispositivo y listo, tengamos en cuenta que toda la información que teníamos en el se abrá perdido ya que el dispositivo queda como de fabrica. NOTA: En algún momento en la pantalla del dispositivo aparecerá a toda pantalla la imagen de la batería, en ese instante la volvemos a colocarla.