Faça uma reinicialização completa entrando no modo de recuperação, apenas para que todos os dados armazenados no telefone sejam excluídos, que serão comprados recentemente, embora uma opção apareça na recuperação para fazer um backup, mas eu não o usei e não se salva todos os arquivos do telefone na memória SD. Siga as instruções neste vídeo para entrar no modo de recuperação.