Amigo, faça uma limpeza de redefinição de fábrica de dados .... passos a seguir: Primeiro passo, pressione simultaneamente as teclas de aumento de volume e de energia, ao mesmo tempo em que o telefone vibra já liberado ... Etapa 2, você terá 3 opções .... escolha a opção de recuperação com a tecla de volume pressionada e selecione-a com a tecla de volume pressionada .... 3ª etapa já na recuperação, você seleciona a opção que diz limpar dados / redefinição de fábrica e fornece o botão home que fica no meio dos 3 botões de toque na tela e depois a opção sim .... depois que ela é redefinida você pressiona a tecla de toque inicial para saltar .... sorte ... comentar .... saudações ...