Buenas tardes, si fueras tan amable para darte una respuesta que sea mas acertada, podrías pasarnos el Modelo del Nvr.
* Una de las cosas que puede estar pasando es la manera en la que se activa ese reset.
a). que debas mantenerlo apretado el tiempo suficiente para que el reset se produzca, podrian ser 5-10-15 ó mas segundos dependiendo el equipo (por eso es importante saber el modelo). 
b). que debas tener el equipo desenchufado de la corriente (sin ningun tipo de tension), luego mantener presionado el boton y mientras lo presionas encucharlo y encenderlo.

Espero puedas probar alguno de estos Tips y sirvan. , igualmente esperamos el modelo del Equipo.

Saludos