holaas
primero: ve que tipo de enlace tienes es decir si el equipo que te instalaron del operador es bridge o no???
posterior a eso si el equipo esta en bridge pon un router detras del mismo realizas apertura de puertos en tu router mas un acceso a un servicio dyndns para que puedas ver tu dvr desde fuera, si pones el puerto 2020 en el router tambien tu dvr debes configurar el mismo puerto luego con el servicio dyndns ccreado y agregado en tu router puedes apuntarlo desde fuera y severia algo asi
http://midvrdemicasa.dyndns.com:2020 con lo cual podrias entrar directo a tu equipo
ojala te sirva cualquier duda avisa nomas
salu2