No se mucho de dahua, pero veamos:
Cuando lo intentas agregar a la app, supongo que te dice que el dispositivo ya está vinculado a una cuenta. En ese momento ha de mostrarte una pista del nombre de la cuenta, algo así: "xpid*****@gmail.com". Si tu cliente recuerda qué email es ese, podrías, a través de la app, recupersr la contraseña de esa cuenta, por medio de "Olvidé mi contraseña".
Esos grabadores no los vinculo a cuentas, porque simplemente los agregas con el serial, usuario y clave del grabador, sin siquiera crear una cuenta. La app que yo uso es DMSS.
Suerte.