Hola! probablemente no configuraste el Reporte Residencial.
Desde el Garnet Programmer ingresá en Conexión Remota y te vá a cargar el cliente
Tocá sobre el nombre del cliente y te vá a pedir la clave alfanumérica de sistema (la que definiste para el IP-500)
Ahí te van a aparecer los íconos de Comunicador y de Estados de Sistema, ingresà por Comunicador.
Ahí te vá a aparecer una configuración de 6 pasos, en el 5 paso está la selección del tipo de reporte, elegí RESIDENCIAL y en el paso siguiente dá grabar.
También vas a tener que configurar la aplicación Garnet Control Pro en el celular, tenés que buscarla dentro de los Ajustes a la aplicación y habilitarla para funcionar en segundo plano y permitir las notificaciones.