Saludos, primero te aconsejo que retires la tapa del freezer para observar el nivel de hielo (escarcha) en el evaporador, una de las causas es que esa heladera no este realizando su ciclo de deshielo y este todo el serpentin evaporador saturado de hielo, esto puede deberse a muchas causas, por ejemplo: cables sulfatados o cortados (partidos), resistencia electrica quemada o con falta de potencia, fusible termico dañado (abierto), en el caso de que sea un refrigerador analogo, ademas de las anteriores, pudo haberse dañado el timer (reloj) o el bimetal, en refrigeradores digitales, pudo haberse dañado la placa electronica o el sensor de deshielo, tambien comprueba que el ventilador del freezer este funcionando correctamente y el desague este libre, muchas veces ocurre que el desague se tapa y se termina formando un "bloque" de hielo en la canaleta de desague ubicada debajo del evaporador, y dicho hielo termina obstaculizando los ductos por donde pasa el aire frio hacia la zona de conservacion (parte de abajo), tambien pudo haberse quedado cerrada la veleta o el damper que controla el paso del aire frio hacia la parte de conservacion, aun cuando el refrigerador este realizando correctamente sus ciclos de deshielo, esta es otra causa, que la veleta este cerrada impidiendo la circulacion de aire hacia la zona de conservacion.