Hola se tendria que destapar el desague,retira la tapa del congelador y ayudate con un secador de pelo,para retirar el hielo que tapa el orificio del desague,te puedes ayudar tambien con agua hirviendo hasta que se destape el conducto y salga el agua a la bandeja recolectora del deshielo,en cuanto a que nunca corta podria ser que como esta tapado los conductos,no detecta el bulbo del termostato la temperatura de corte,si es con sensor seria el mismo caso,saludos