Hola soy de Venezuela. Amigo, no dices si la heladera es no frost (sin escarcha). En caso que sea de este tipo, tienes problemas con el sistema de descongelar, el cual generalmente viene compuesto por un timer,un bimetálico (sensor de temperatura) y una resistencia, los cuales debes chequear. Las heladeras electrónicas, no poseen timer, lo sustituye una placa (tarjeta)con sensores de temperatura. Otro problema puede ser que el ducto de drenaje este obstruido y el agua que se produce cuando descongela produce el hielo que mencionas. Saludos