Amigo. lucrecia2009 Primero desconecta tu nevera del servicio eléctrico. El sistema de descongelación de tu refrigerador, está detrás de la tapa al fondo del congelador (frízer), tienes que retirarla con cuidado y observar cómo va puesta. debajo del serpentín del frízer échale agua caliente para descongelar todo el hielo y destapar los ductos de aire y el desagüe que lleva el agua hacia una bandeja que está en la parte de atrás del refrigerador, abajo donde está el compresor. Ah trata de inclinar la nevera hacia atrás unos 5 centímetros, para que el agua circule mejor por el canal de desagüe y no se almacene y se congele, tapando los ductos de aire. Si no te atreves o no tienes conocimientos suficientes, busca un buen técnico, que sea honesto con buenos conocimientos. Espero te sirva mi orientación. Saludos.