hola como estas lo mas seguro es que fallo el sensor de temperatura del freezer o congelador, cuando no tiene este sensor, el refrgierador tiene sensor de descongelacion, este sensor lo encuentras pegado al evaporador..
nota: hay refrigeradores que solo tienen un sensor, otros con 2 y tambien con 3 en los nuevos hasta entre 4 a 9 sensores depende mucho de la marca y como te digo solo los mas nuevos y refrigeradores duplex o tipo frances.... yo creo que el tuyo tiene entre 2 y 3 sensores
aqui te dejo una imagen de un sensor de temperatura puede ser parecido a este sensor, los sensores que tiene tu refrgierador

saludos