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Las causas pueden ser varias, desde la cantidad de mts que tiene que enfriar la evaporadora, las condiciones ambientales de dicha área y el rango de temperatura en que esta configurado para trabajar. Puede también ser un fallo de sensores de temperatura
Todavía debería estar en garantía. Lo más conveniente sería que los llamen y lo revisen. Dicho esto, a qué temperatura lo estás configurado? El ambiente llega a esa temperatura? Es inverter u on/off?