el calculo es metro cubico, (calculando altura promedio de 3m), por 60 en tu caso seria 12x20x3x60=43200kcal, (kilocalorias) y multiplicando por 4 se optienen btu o sea 43200x4=172800btu, en tu caso en el lugar hay mucha gente la cual genera calor yo te recomendaria que colocaras 3 aires de 18000kcal que es lo mismo que 18000 frigorias y lo mismo que 72000btu, estos btu, o kcal de mas son para cubrir el calor que generan las personas o cualquier fuente de calor que exista en el lugar, sino podrias optar por 3 de 15000 kcal o 60000btu con lo cual cubririas con lo justo el espacio sin contar fuentes de calor. espero me comentes cual fue tu decision!