Olá Harry, você pode ser mais específico na descrição, você tem uma multifuncional, o erro ocorre na obtenção de originais pelo ADF (alimentador automático de papel) no scanner ou na obtenção de papel branco na bandeja, o dispositivo tenta pegue folhas e pegue ?, pegue o papel e trave-o no caminho da etapa do papel?, aguardo especificações.
teste com uma única folha se não estiver bloqueada; é necessário verificar o selenoide, se ele ainda travar ou nem levantar, é porque o alimentador de papel (rolo de recolhimento) está gasto ou liso.