estoy instalandola porque es nueva pero no reconoce la hoja, ni siquiera me presenta el error d que me falta hoja o algo por el estilo necesito su ayuda por favor

Buen dia si es nueva mejor llevala a garantia y si ya paso garantia abrela y revisala tu mismo a ver si hay algo que evita que agarre la hoja ,revisa los rodillos o algun objeto que impida el paso de la hoja,suerte y avisas resultado