Buen dia,lo mejor que puedes hacer el desarmar y limpiar los rodillos,y luego le pasas una lija muy fina para que la gomas de los rodillos tenga suficiente agarre al pasar la hoja por hay, de esta forma te permite que no se quede pegada la hoja en el mecanismo,tienes que intentarlo ,no puedes quedarte pensando o esperando que llegue la solucion,tienes que buscar la solucion,yo soy tecnico y conosco muy bien esta impresora desarmala y si te sobra alguna pieza me avisas para indicarte paso a paso como puedes armarla,suerte