Hola Patricia, desde ya te digo que vas errando el camino para resetearla, te explico los pasos a seguir: Instala el ssc service utility, luego obvio, tene instalada la impresora y ponela como predeterminada. Bueno, una ves que tengas eso, abri el programa y selecciona en el cuadro de arriba, la impresora que tenes que resetear y en el cuadro de abajo, las impresoras que soporta el programa, osea, marca la misma en ambos cuadros, luego cierra ese cuadro que te aparece haciendo clik en la X. En la barra de tareas junto al reloj te va a aparecer un icono de una impresora, hace clic ahi con el boton derecho y dale a la opcion RESET COUNTER y luego te aparecera un recuadro al lado, bueno, dale clic donde dice RESET PROTECTION COUNTER, luego te aparecera un cuadro en el que tendras que aceptar ( el cuadro dice HAVE YOU REPLACE THE INK COUNTER PAD o algo asi, dale clik a OK y luego te aparecera otro que dice PROTECTION COUNTER RESETTED o algo asi, dale clik a OK y listo, apagas la impresora y la volves a encender, con eso se debe resetear. En caso de que no, repite la operacion pero es raro que a la primera no se resetee, igual por las dudas...si a la primera no resulto, volve a repetir el proceso. Bueno, espero que hayas entendido mi explicacion Cualquier duda, me envias un mensaje a ibizer_666@hotmail.com Suerte con tu impresora Un saludo atte: SEÑOR X