la barrita (se llama actuador) es normal que este así, es la que detecta cuando pasa el papel por ahí, en cuanto a tu problema solo saca el cassette de papel y acomoda un tope de plástico que tiene atrás el cassette de papel para que este no se vaya para atrás, si sigue tu problema necesitaras llevar la maquina a un taller de servicio es un equipo complejo, no te recomiendo desarmarlo si no sabes pues te cobraran el doble en el taller si se dan cuanta que lo trataron de arreglar.