Buenas tardes, he intentado instalar una fotocopiadora multifuncional Ricoh Gestetner DSM616 conectada al USB de mi PC, pero NO acepta los controladores de windows 7 y el ícono de la ventana de impresoras y faxes de windows muestra el ícono de la impresora con un signo de exclamación amarillo, describo lo que he hecho. 1. Quité otros dispositivos que ya no uso 2. Descargué los controladores para win 7 32 bits de la página de ricoh y de gestetner (probé ambos) tanto el XPS como el CPL 3. Al conectar la impresora windows trata de instalarla automáticamente pero no lo logra. 4. Al querer actualizar los drivers desde la ventana de propiedades de la impresora no acepta los controladores descargados. 5. Intenté instalar otra impresora también marca Ricoh que tengo configurada en red y tampoco la instala, marca error en el servicio de cola de impresión 6. Instalé una impresora OKI para probar y esa si la instaló sin ningún problema tanto en red como por USB. 7. Apliqué un fix de la página de microsoft para intentar reparar el spooler pero no funcionó. Agradeceré cu alquier ayuda que se sirvan enviarme. Como dato adicional intenté agregar de forma manual la impresora desde la opción "Agregar Impresora" y me aparece una advertencia, "No se puede instalar la impresora. No existe el procesador de impresión"

hola, desafortunadamente es algo común que las fotocopiadoras no se dejen instalar a través del puerto usb, lo primero que te puedo recomendar es que intentes instalarla a través de la red, es mucho mas fácil, pero si es que la fotocopiadora tiene puerto de red. si no lo tuviera, checa desactivar las vacunas que tienes. saludos y nos comentas como te vá. atte. césar hernández.

Gracias por la ayuda, he intentado con lo que comentas, lamentablemente el puerto ethernet está dañado en la impresora ya que intentaron introducirle un cable usb y le arruinaron los pines. Comento que la impresora sigue igual, me doy cuenta que el problema se presenta cuando windows 7 intenta instalar los controladores por defecto, habrá alguna forma de eliminar completamente la instalación que hizo windows para instalar manualmente los controladores que he bajado de internet?

hola, desafortunadamente el truco que te voy a decir solo funciona para equipos monocromáticos (la verdad no se si tu equipo lo sea o sea a colores, es que no es una marca muy conocida aqui en mi región), conecta el equiipo a través del puerto usb, como siempre, pero no vas a dar de alta sus drivers, la vas a dar de alta como si fuera una impresora hp, modelo laserjet 4XL (o el nombre que más se le parezca, 4000XL, IV xl, etc), éste driver que te digo de hp es un driver casi casi genérico para todo equipo monocromático. en lo personal nunca me ha fallado, inténtalo y me comentas. atte. césar hernández.

Gracias por su apoyo comento que ya he solucionado el problema, simplemnete eliminé la impresora que me causaba conflictos y a continuación la instalé de forma manual desde "dispositivos e impresoras" seleccionando el driver que proporcionaba windows pero redirigiendo al puerto USB001 y windows instaló corectamente los drivers. Es que de forma predeterminada me instalaba otro modelo similar y no me había percatado de eso