buenas tardes, paso a detallar la solución que a mi me dio resultado y la impresora volvió a funcionar.
retire la carcasa plástica que cubre la impresora, del lado derecho tiene una pieza plástica que es un actuador y estaba suelta, ademas retire la estación de trabajo donde va la tinta cada vez que limpia cartuchos.
Desconecte de la corriente eléctrica.
En la estación de trabajo tener cuidado ya que debajo tiene 3 mangueras para el paso de tinta, una vez retirada la lave con agua jabonosa y retire todo resto de tinta, dejándola como a nueva. aproveche para limpiar la almohadillas que están debajo.
una vez seca la volvi a instalar, es sencillo, tiene una corona que encastra con otra y 2 salientes plásticas o cuernos que van insertados en el lateral de la impresora, conecte las mangueras, volví a colocar el actuador.
encendí la impresora y comenzo a trabajar, ademas limpie la cinta encoder con agua jabonosa y seque después.
El cabezal lo retire, limpie los contactos con isopropilico, arme todo y volvió a funcionar. no aparecio mas el mensaje de error.
espero sea de utilidad, a mi me funciono. gracias