Si está en garantía pedí que te la cambien. He tenido un par. El primero que he sustituido la totalidad del escáner en garantía. En el segundo que tube le eliminé todas las portadas de escáner y limpiar los rieles del escáner y ajuste la tensión de la correa y lo puse de nuevo y funcionó. Sospecho que el cinturón era demasiado flojo. HP no admite esta reparación y no hay instrucciones para ello. Saludos