Mi impresora no escanea se instalo el software de manera correcta y al momento de digitalizar el escaner se queda quieto la bombilla no recorre el vidrio y la impresora en su panel indica que esta escaneando, aparte hemos iniciado el reparador de la impresora de escaneo pero este me dice que tiene que actualizar el software pero lo hago y me resulta igual. Me podrían ayudar Gracias.

cuando sacas copias como te sale a la copia completa o solo hasta donde escanea