El problema está en la paqueta, esas placas suelen tener por cada motor 2 relés inversores que se ocupan de cambiar el conexionado de las bobinas y capacitores para invertir el giro. Seguramente uno de ellos no esté funcionando puede ser el relé con un contacto dañado o pegado o también la electrónica de la placa que no funcione para activar correctamente alguno de los relés.
Si el sistema es nuevo te aconsejo reclamár la garantía.
Saludos