Debes retirar la tapa y ver que ocurre a medida que enrollas la persiana, puede ser que sea chico el cajon , pero lo dudo... puede ser que el eje esté roto, las puntas de eje muy gastadas o que una de las puntas se haya salido de su grampa, también podría ser que originalmente hayan instalado el eje torcido o que haya algún objeto extraño
Saludos