Bien amigo...tenes que seguir los siguientes pasos:
ve al final del cuadro de dialogo, osea, donde escribes la respuesta..uyan ves que estes ahi, mira la imagen y segui estos pasos
1- seleccionas el archivo a subir, ten encuenta el tamaño del archivo y el formato...
2-una ves seleccionado, vas al boton de al lado y precionas "AGREGAR ARCHIVO ADJUNTO", y listo, ya tienes tu archivo arriba y listo para mandar...aveces te `pide que pongas el titulo del mensaje y que escribas minimo una palabra en el cuadro de dialogo para que puedas subir un archivo, pero eso no influye

saludos y espero poder haberte orientado