Hola, la bandeja deberia tener un sensor que detecte cuando esta tenga papel, asi tenga 1 sola hoja o este llena. verifica que ese sistema este trabajando apropiadamente y con eso deberia de solucionar ese problema. Por lo general es un actuador de un sensor que cae sobre la resma de papel que colcas en la bandeja y cuando ya no hay papel este cae y actua el sensor indicando que no hay papel.
Slsd.