Olá, esse problema é porque geralmente a almofada de fricção ou a roda de alimentação unidirecional têm desgaste; mas como você menciona que é um equipamento novo, é difícil para as peças mencionadas usá-lo e instalamos vários duplicadores novos, eles são estruturados para um alto volume de impressões sem nenhum inconveniente, então você tem uma ideia diferente de uma copiadora , as rodas de alimentação e a almofada de fricção de um duplicador têm uma duração superior a 500.000 impressões. Se for um novo duplicador, é muito difícil devido a um problema no sistema de alimentação. Você deve entrar em contato com o seu fornecedor que, por ser um equipamento novo, é obrigado a fornecer assistência técnica e treinamento no uso correto do equipamento, e como um novo equipamento é garantido pelo fabricante e pelo suporte técnico, você deve, portanto, exigir que seja um equipamento Novo e caro, você precisa cuidar do seu investimento. Existe também a possibilidade de receber um dispositivo de segunda utilização para um novo, é tudo o que posso mencionar e, novamente, enfatizo que você entre em contato com o seu fornecedor.