Olá, tente desconectá-lo, deixe-o por alguns minutos e tente abrir a tampa, se não abrir, retire a tampa lateral, localize o bloqueador de portas e destrave-o por dentro pressionando um "botão" que tem para esse fim, na imagem você pode ver esse botão sendo o bloqueador de portas ativado corre para o lado, comente os resultados, cumprimentos.