Hola quita la tapa del congelador y revisa cuánta escarcha tiene el serpentín,si tiene escasa escarcha,pudiera ser falta de refrigerante o que este semi tapado el sistema o ya le falte rendimiento al compresor,para saber que tiene es necesario colocar una válvula de pincheo y con los manómetros revisar la presión por el tubo de servicio.