Perdón que interpreté mal el problema, ahora que releo veo que la puntada se forma abajo, eso es porque es el hilo de abajo el que está muy flojo.
Fíjate la foto que adjunté, en el porta bobina se ve un tornillo que sostiene una chapita con forma de medialuna, debajo de esa chapita se ha juntado pelusa de los hilos y queda levantada no presionando el hilo.
Con cuidado y en un lugar limpio saca ese diminuto tornillo, limpia debajo de la chapita y vuelve a armar, el tornillo se ajusta a tope (sin forzarlo) ojo de no perderlo ya que es diminuto.
Prueba eso y comenta.
Saludos.