Mi estimado, esta lavadora en la botonera no utiliza el sistema clásico de resistencias Pull_ups (Pre-polarización) sino que aprovechan el barrido del display multiplexado para "escanear" el estado de cada botón, por lo que si mides voltaje de CD te aparecerá un nivel muy bajo (1.8V CD típicos); te subo una imagen de un modelo parecido que usa la misma configuración de botonera, lo que debes revisar es la integridad de cada diodo que cierra circuito con cada botón, por ahí puede estar el problema, aunque me inclino a pensar que es el propio botón (aunque te mida continuidad) porque si se tratara de uno de los diodos, te afectaría 2 botones y dices que es solo uno el que no te responde.
Saludos desde Tabasco y espero que soluciones con éxito tu falla.