Hola si no sabes nada de gas es mejor que llames a un gasista si metes mano podes dañar el equipo y es una pena porque decis que es nuevo es probable que el calefon venga con analizador de oxigeno y que el mismo no funcione dejando sin servicio el aparato tambien es posible que exista algun problema en la llave del calefon o en la unidad magnetica o que el chispero no este ubicado correctamente o que la regulacion de aire del piloto este mal regulada o que no estes haciendo bien la operacion de encendido 1- asegurate que la llave de gas de la pared este abierta 2- si la llave es con sistema de corredera ponela en posicion de piloto 3- presiona firmemente hacia adentro y mantene presionado durante 20 segundos el boton de la valvula de seguridad esto es para purgar el piloto por si hay aire en su interior 4- sin soltar el boton de la valvula presion al boton de chispero y si no enciende proba directamente con fosforos hasta que encienda 5- segui manteniendo el boton de la valvula de seguridad otros 20 segundos y soltalo debe quedar encendido 6- si la llave es a corredera desplazarla hasta el nivel de temperatura adecuado si es a botonera pesionar el boton correspondiente a la temperatura deseada eso es todo espero que estos consejos te sirvan cualquier duda comentala suerte no olvides valorar este aporte