Posiblemente introdujeron el portacapsula por el lado equivocado
Si abajo de la base del portacapsulas tiene un agujero, intenta destrabarlo introduciendo un desarmador plano y haciendo movimientos hasta que la pestaña del portacapsulas se destrabe
Si está de costado puesto el porta cápsula, intenté pero es un plástico tan fino que me da miedo romperlo el porta cápsula se mueve de lado a lado y se ve mal puesto pero el tema es que no abre la palanca con nada ya rompí la capsula para ver si se abría el vacío pero no pasó nada ni agua sale cuando la prendo
oooo valla lo siento mucho vane no tenia isntrucciones aguardo respuesta ponga marca y modelo exacto a ver que se puede hacer ok.
https://www.manualslib.es/manual/915138/Kanji-Home-Moka.html
hola es esta hay tienes el manual a ver si hay viene com solucionar tu problema ok.