Es probable que la falla se encuentre en la montante, esto es en el tramo de cable entre el tablero del medidor y el departamento.  En ese caso, solo actuará el diferencial de abajo y no el de arriba. Para solucionar esto deberás comunica  a la administración del edificio y recurrir a un profesional calificado.
No debes desestimar el problema con artilugios que eviten la desconexion  del diferencial de abajo (muchos malos profesionales  y usuarios por su propia cuenta hacen eso) ya que segun el daño puede haber riesgo de incendio..
Esto por lo general sucede cuando se utilizan materiales de baja calidad en las instalaciones o cuando las mismas no se calculan bien o se sobrecargan, esto último es muy habitual ahora con el progreso cuando las instalaciones son algo antiguas y no fueron calculadas para los electrodomésticos de hoy que aunque sean de alta eficiencia en su momento no fueron tomados en cuenta porque no existían,  por ejemplo aires acondicionados, hace 25 años nadie pensaba que en un departamento promedio podia haber 2 o 3 equipos de aire y hoy eso es muy normal,  después agrandan las termomagneticas sin reemplazar cables para que soporten el consumo y es ahi donde las lineas progresivamente comienzan a degradarse
(Esto no necesariamente tiene que ser tu caso , es solo un ejemplo de algo que es muy habitual en estos dias)
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Saludos