buenos dias primeramente. les quiero comentar mi caso para que alguien me pueda apoyar. hace dias compre una laptop 2-1 con windows 10, pero como soy nuevo el SO (10 años en Mac) en la instalacion de algunos programas algo no realize bien y me fallo, mi solucion fue reestablecer valores de fabrica. le di el proceso normal configuracion<restablecer sistema ..... a mitad de proceso se me puso una pantalla azul con el nombre de BITLOCKER y pero pide una llave de recuperacion (codigo), a lo cual no lo tengo y leyendo es que al parecer estaba activado el cifrado de datos, algo que yo nunca hize no se si vengan asi ya predeterminado. trae varias opciones pero todas me llevan a esta misma pantalla, por lo que ya no continuo con la instalacion ni tampoco puedo regresar a la condicion anterior se quedo pidiendo ese dato. hay alguna forma de formatear la maquina y brincarse este proceso de bitlocker, en la laptop no tengo casi nada y los programas tengo la licencia por lo que no importa que se borren todos los datos. solo me deja entrar a cmd y tiene leyenda de x: windows/system 32. he leido en foros y dicen que es complicado, pero la gente quiere recuperar sus archivo, yo en mi caso no importa ya que tenia poco con ella. gracias de antemano y saludos

aca tenes info: https://technet.microsoft.com/es-es/library/dd835565(v=ws.10).aspx pero si la compraste hace dias y esta en garantia llama a quien te la vendio, no puede tener nada de cifrado y demas que no sea instalado por el usuario final... si vos no pusiste nada de eso entonces no puede traerlo de fabrica, ellos tienen que darte una respuesta o volverte a cargar el sistema operativo de 0

hay varias formas de hacerlo dentro del escritorio. el problema es que no puedo acceder al escritorio y no tengo la clave para bitlocker. solo aparece una pantalla azul que dice <bitlocker, enter recovery key> y cualquier opcion se cicla y termina en la misma pantalla, solo me da opcion a cmd pero como no conozco los comandos no lo he intentado.

[quote:476d7141b2="gabriel k"]hay varias formas de hacerlo dentro del escritorio. el problema es que no puedo acceder al escritorio y no tengo la clave para bitlocker. solo aparece una pantalla azul que dice <bitlocker, enter recovery key> y cualquier opcion se cicla y termina en la misma pantalla, solo me da opcion a cmd pero como no conozco los comandos no lo he intentado.[/quote:476d7141b2] ya me comunique a la tienda best buy USA pero no me han enviado respuesta, el problema es que yo radico en mexico y pues tendre que hechar otra vuelta y sale caro

venia con el sistema operativo original no? que modelo es la maquina?

[quote="bubytres"]venia con el sistema operativo original no? que modelo es la maquina?[/quote] es la surface pro 4, si tenia el software original windows 10, de hecho tengo el numero de licencia

Debes de realizar un reset factory limpio, es decir, sin conservar archivos que no sean propios del sistema.

[quote="bubytres"][quote="gabriel k"][quote="bubytres"]venia con el sistema operativo original no? que modelo es la maquina?[/quote] es la surface pro 4, si tenia el software original windows 10, de hecho tengo el numero de licencia[/quote] fijate con estos metodos si sirve. me dijiste que a simbolo de sistema podes entrar no? https://www.top-password.com/blog/recover-bitlocker-recovery-key-for-surface-pro/[/quote] ok voy a intentar estas formas, ya luego paso retroalimentacion. aqui por lo menos en la liga que envias dice que bitlocker viene activado por default en la surface pro, yo pense que lo habia activado por error. Lo malo es que no te informan ni en los manuales de inicio rapido ni en ningun lado, eso si es un error de parte de microsoft.

[quote="gabriel k"][quote="bubytres"][quote="gabriel k"][quote="bubytres"]venia con el sistema operativo original no? que modelo es la maquina?[/quote] es la surface pro 4, si tenia el software original windows 10, de hecho tengo el numero de licencia[/quote] fijate con estos metodos si sirve. me dijiste que a simbolo de sistema podes entrar no? https://www.top-password.com/blog/recover-bitlocker-recovery-key-for-surface-pro/[/quote] ok voy a intentar estas formas, ya luego paso retroalimentacion. aqui por lo menos en la liga que envias dice que bitlocker viene activado por default en la surface pro, yo pense que lo habia activado por error. Lo malo es que no te informan ni en los manuales de inicio rapido ni en ningun lado, eso si es un error de parte de microsoft.[/quote] bien ya se reparo. con el cdm solo me daba el id y no el password. en la nube como cree la cuenta nueva esta en proceso de validacion (tarda un mes para poder accesar) eso dice la pag.no me quedo otra mas quereiniciarla ddesde el BOOT tuve primero que bajar el software de la pagina de windows.microsoft.com, este te lo da gratiuto introduciendo la licencia y el numero de serie de la computadora. despues lo instale desde el BOOT que arrancara por usb, se borro todo lo anterior y se configuro de fabrica. muchas gracias por la ayuda