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Virus Informáticos

Problemas con navegadores.

joanbles76
hace 4 años
hace 4 años
Hola a todos. 

Le di mantenimiento correctivo a la laptop de un cliente, la cuál estaba infectada, el caso es que con el internet del cliente, los navegadores, Chrome, internet Explorer, etc. No se puede conectar, pero con cualquier otro internet, si. 

No sé si les pasó algo igual, que lo pudieron solucionar. En este caso le dije al cliente que respaldara datos para reinstalar el sistema operativo. 

Me quedó esa duda, porque con su internet no se puede conectar y con otros si.

Ya le reinstale el controlador de red wifi, se restableció de fabrica el módem, limpie el registro de los virus que encontró, deshabilite el firewall. 

Gracias.

Hernan Cass
Hernan Cass
17.886
hace 4 años
hace 4 años
Tendrías que ver la configuración IP del cliente especialmente el DNS, rango IP y gateway.
Y también controlar que al restablecer los archivos de la copia de seguridad no se haya restablecido el virus.
Saludos.
joanbles76
hace 4 años

Éso ya lo hice, de hecho cambié el IP local, sin dar solución, reinstale el sistema operativo, cambie el SSID y contraseña, y continuó con el problema.
Solución:
El problema fué que el proveedor de internet del cliente puso en la lista negra el MAC Address, entonces tuve que cambiarla con un programa (Technitium MAC), ya que en las tarjetas de red wi-fi no se puede manualmente.
Después de cambiar la MAC, se pudo conectar sin problemas.
No sé sí el virus que lo infectó hacía uso excesivo de la red, pero también no tenía antivirus.
Muchas gracias por tomarte el tiempo para contestar.

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