Hola mire con el navegador Google escriba el Windows que tiene y se baja la ISO lo graba en un CD o en un pendriver y comente si lo resolvió saludos,
Hola si tiene un PC de sobremesa conecte y meta el CD o el pendriver y reinicie y rápido Clike F2+Supr sin parar con esto le debería llevar ala bios y en Boot ponga el primero el CD o el pendriver y Clik en F10 ,y en el cuadrito Clik en Yes y reiniciara y en ka pantalla arriba le dirá que si quiere iniciar desde el CD Clike en cualquier tecla y ahora mire este link y aga lo que dice y reparará su Windows sin perder nada saludos y comente al foro https://www.youtube.com/watch?v=YpgwwuAnICk