Sino puedes probar también instalando CODEC´s de video. Quizás el problema venga por ese lado..., aunque no es seguro que instalando CODEC´s se soluciona el problema, pero bueno, con intentar no pierdes nada.
Aca te dejo algunos CODEC´s de video muy completos:
http://codec-nics-xvid-mpeg-4.uptodown.com/
http://k-lite-codec-pack.softonic.com/
Saludos y suerte!