Hola, mira he tenido muchas desepciones con servicio de hp asi q te recomiendo lo siguiente si no tenes acceso a la garantia probar algunas cosas... la primera.. una manera de borrar el bios es sacando la pila sin la corriente conectada y puenteando los dos contactos del socket de la pila x unos segundos, otra manera es x jumper q a veces no esta y solo hay dos soldaduras peladas cerca de la pila q son para puentear y normalmente dicen cerca clr cmos(CUIDADO NO EQUIVOCARSE ULTIMO RECURSO).. y la otra opcion es x software con un programita llamado killcmos lo bajas de internet y lo pones en un disco de inicio y lo corres desde DOS es super simple y funciona impecable.. Suerte Adios... Mitnick - Sebas _ Uruguay